ETICKÝ KODEX

Zásady profesionálního jednání v oblasti realitního zprostředkování

Úvod

Etický kodex realitní kanceláře stanovuje základní soubor hodnot, norem a principů, jimiž se
mají řídit veškeré osoby působící v rámci realitní kanceláře. Jeho smyslem je zajistit vysokou
úroveň důvěryhodnosti, transparentnosti a korektního jednání vůči klientům, obchodním
partnerům i široké veřejnosti. Tento kodex přispívá k prevenci střetů zájmů, k posílení reputace
realitní kanceláře a k celkové profesionalizaci realitního segmentu.

Základní principy

• Profesionalita a odbornost: Všichni zaměstnanci a spolupracovníci realitní kanceláře
jsou povinni neustále rozvíjet svou kvalifikaci, sledovat vývoj na trhu a aktivně se účastnit
odborných školení. Odborné znalosti tvoří základ poskytování nadstandardních služeb
klientele.
• Poctivost a čestnost: Veškeré činnosti jsou vykonávány s maximální integritou a
čestností. Klientům nesmí být poskytovány zkreslené či neúplné informace.
• Transparentnost: Veškeré vztahy s klientelou i s obchodními partnery probíhají otevřeně,
srozumitelně a bez utajených podmínek. Všechny poplatky, provize a další náklady jsou
vždy předem jasně deklarovány.
• Diskrétnost a ochrana osobních údajů: Veškerá osobní a citlivá data jsou zpracovávána
výhradně v souladu s platnými právními předpisy, zejména GDPR. Informace o klientele
nejsou sdíleny s třetími osobami bez jejího výslovného souhlasu.
• Rovnost a nediskriminace: Ke všem klientům je přistupováno bez jakýchkoli rozdílů,
zejména z hlediska věku, pohlaví, genderové identity, etnicity, vyznání, zdravotního stavu
či dalších charakteristik.
• Respekt k právům všech stran: Realitní kancelář vždy respektuje práva všech
zúčastněných subjektů, včetně prodávajících, kupujících, pronajímatelů a nájemců.
• Prevence konfliktu zájmů: Při výkonu činností je nutno identifikovat a eliminovat možné
střety zájmů tak, aby zájmy klientely zůstaly chráněny v maximální možné míře.
• Zodpovědnost a péče: Každá osoba vykonává svou práci svědomitě, důsledně a s
důrazem na zájmy klientely i společnosti jako celku.

Jednání vůči klientele

• Každý klient je informován o všech podstatných skutečnostech týkajících se obchodu,
a to vždy jasnou a srozumitelnou formou.
• Služby jsou vždy poskytovány s ohledem na individuální potřeby a situaci jednotlivců.
• Je podporována otevřená komunikace, přičemž zpětná vazba ze strany klientely je vítána
a využívána k dalšímu zkvalitňování poskytovaných služeb.
• Při prezentaci nemovitostí jsou uváděny pouze pravdivé, ověřené a úplné informace;
realitní kancelář nezamlčuje žádné známé vady.
• Po celou dobu obchodního procesu je klientům poskytováno jasné vysvětlení všech
kroků včetně jejich rizik a přínosů.
• Každý klient má právo kdykoli žádat o informace týkající se průběhu obchodu a být
informován/a o veškerých změnách.
• Je zajištěna ochrana finančních prostředků klientely, zejména v souvislosti s úschovou
kupní ceny nebo složením rezervační zálohy.

Jednání vůči obchodním partnerům

• Spolupráce s dalšími subjekty je založena na zásadách rovnosti, vzájemného respektu a
férových podmínek.
• Všechny smluvní vztahy jsou uzavírány na základě jasných a transparentních pravidel.
• Důvěrné obchodní informace nejsou sdělovány třetím osobám bez souhlasu příslušných
partnerů.
• Případné spory jsou řešeny smírnou cestou s důrazem na zachování korektních a
dlouhodobých vztahů.

Jednání v rámci pracovního kolektivu

• Každá zaměstnanec je povinen postupovat loajálně, podporovat týmovou spolupráci a
přispívat k pozitivní atmosféře na pracovišti.
• Každý má právo na bezpečné, zdravé a respektující pracovní prostředí, vylučující
jakoukoli šikanu, diskriminaci či obtěžování.
• Podporován je profesní růst a vzdělávání všech členů pracovního kolektivu.

Jednání v souladu s právními předpisy

• Realitní kancelář důsledně respektuje všechny platné právní předpisy České republiky i
Evropské unie, zejména zákony upravující zprostředkování realitních obchodů, ochranu
spotřebitele, ochranu osobních údajů a prevenci praní špinavých peněz.
• V případě právních nejasností je vyhledávána odborná právní pomoc a postupováno s
maximální obezřetností.
• Každý zaměstnanec je průběžně informován o změnách legislativy a nových
povinnostech z ní vyplývajících.

Řešení stížností a zpětná vazba

• Stížnosti klientely jsou vyřizovány bez zbytečných průtahů a s maximální pečlivostí. Vždy
je hledáno vhodné a spravedlivé řešení.
• Zpětná vazba slouží jako důležitý podklad pro další zkvalitňování poskytovaných služeb i
vnitřních procesů realitní kanceláře.
• Každá stížnost je podrobena analýze

Realitní kancelář Winsdoria ® s.r.o.

IČ:22638890

V jirchářích 1285/12, 110 00 Praha 1 – Nové Město

www.winsdoria.cz